很多人都有听说过cxm这一个词语，但是有人却不知道这一个词语到底是什么意思。那么，cxm是什么意思，cxm与crm的区别是什么。下面小编来为大家解答，希望对大家有帮助，解答大家心中的疑惑。

　　cxm是什么意思

　　cxm是什么意思

　　关于cxm

　　2010年3月17日成立，由sunflower，西凉河，寻呼台三人组成的高级领导小组创办。组织共有11人，8人为正式成员，3人为后援军。每个成员分别代表三国十大谋士的其中一个。 组织主要针对校园内的违规行为做调查工作，而后向老师报告，现已成功调查多起事件。

　　cxm(客户体验管理)即从客户的角度，通过在线渠道获得大量的“结构化”数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户“感觉良好”。cxm的内容包括：

　　网页内容管理

　　个性化和自动化营销

　　商业平台

　　互动的售后服务

　　分析

　　站点搜索

　　cxm是什么意思

　　cxm与crm的区别

　　crm更专注于企业内部操作，如提高呼叫中心效率，分析销售及营销活动的有效性等，以此来最大化的提高企业内部的工作效率，其在改善与客户交互方面却所为甚少。

　　相对于crm来说，cxm重新定义了客户体验，是一块崭新的市场，它关注社交技术、新客户“指尖时代”购买行为以及客户越来越个性化的需求等，提供以客户良好体验中为中心的解决方案，而不再是简单的数据统计分析。

　　未来客户的需求会涉及多种服务和技术，如标准的和定制的电子商务应用程序、商业智能应用、数据技术、内容管理、知识管理和搜索功能等。客户可以利用电脑、手机等任意智能终端，通过电子邮件、搜索引擎、社会网站等多种方式实现在线贸易。所以，服务商需要使用多种沟通渠道，提供一个无缝的、个性化的客户体验平台，使所有可能接触的应用方式都能提供一致的通道。因此说，随着社会的发展，技术的进步，企业需求的变化，cxm将是crm的发展方向。

　　上文就是关于cxm是什么意思的内容，希望能帮助你，我们还整理了更多专业的英语知识，让你不再为缺乏英语知识而感到烦恼。